I. INTRODUCERE

a) Folosirea (vizitarea sau cumpărarea produselor) acestui site, implica acceptarea acestor condiții de utilizare. Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului, se recomanda citirea cu atenție a acestui document.
b) www.ezenar.com își asuma dreptul de a face modificări ale acestor prevederi fără o alta notificare.
c) Cea mai recentă versiune a Condițiilor de utilizare poate fi citita oricând folosind legătură “termini și condiții” de pe site.
d) Întregul conținut al site-ului ezenar.com – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica WEB, scripturi, programe și alte date – sunt proprietatea ezenar.com și a furnizorilor sai și este aparat de Legea României și de legile privind proprietatea intelectuala și industriala.
e) Folosirea fără acordul scris a ezenar.com a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.
f) În continuare în acest document vom folosi următorii termeni:
1) CLIENT- este persoana care vizitează sau cumpără produse de pe site-ul www.ezenar.com
2) COMPANIA- se înțelege site-ul www.ezenar.com, www.ezenar.ro administrate de compania Terapia Blue SRL
3) Termenul de CLIENT (și implicit asumarea acestor termeni și condiții) se aplica și persoanelor care în urma vizitării site-ului ezenar.com sau a paginilor(Facebook/ Instagram etc) aferente brandului EZENAR, plasează sau transmit o comanda telefonica sau prin alta forma alta decât comanda directa pe site-ul ezenar.com.

II.LEGĂTURI

a) Compania nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe acest site (legături de natura comerciala sau publicitara). Răspunderea pentru aceste site-uri o poarta în întregime proprietarii acestora.

III. LIMITĂRI ALE RESPONSABILITĂȚILOR

a) Compania nu își asuma responsabilitatea și nu poate fi făcută vinovata pentru pagubele apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site sau a site-urilor partenere.
b) Site-ul www.ezenar.com, www.ezenar.ro și materialele aferente lor, sunt folosite “așa cum sunt” și “atât cât sunt disponibile” fără garanții de nici un fel.
c) Compania nu oferă nici o garanție, nici în mod expres și nici implicit, în ceea ce privește inclusiv, dar și fără limitare, la funcționarea acestui site, informația, conținutul, materialele sau produsele de pe site, precum și potrivirea lor pentru un anumit scop.
d) Compania nu garantează că acest site, serverele sale sau e-mail-urile trimise în numele nostru sunt lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare.

IV. MĂRCI

a) Compania garantează clientului acces limitat, în interes personal, pe acest site și nu îi conferă dreptul de a descarcă sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice alta maniera, în scopuri comerciale sau contrare intereselor site-ului ezenar.com, fără acordul scris al proprietarului acestuia.

V. COMENTARII, COMUNICĂRI ȘI ALTE DATE/INFORMAȚII

a) Clientul care accesează/vizitează site-ul poate face comentarii și orice alte comunicări; poate să transmită sugestii, idei, întrebări sau alte informații, atâta timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu tulbura în nici un fel viață privata a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuala, nu conține viruși, texte vizând diverse campanii de promovare, scrisori în lanț, mail-uri în masa sau orice alta forma de spam sau reclama la alte produse decât cele vândute de Companie.
b) Clienții care vor utiliza o adresă falsa de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice sau în numele oricărei alte entități vor fi direct răspunzători și după caz daca este cazul vor fi sancționate în conformitate cu legile în vigoare.
c) Compania are dreptul (dar nu și obligația) de a șterge orice astfel de conținuturi identificate pe site. Nu vom purta responsabilitatea și nici nu vom putea fi obligați la nici un fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comunicări.
d) În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente, se considera că utilizatorul/Clientul conferă Companiei și afiliaților/asociaților acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și re transmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloc.
e) Se garantează, de asemenea, Companiei și afiliaților/asociaților sau dupa caz, sau celor cărora le retransmite dreptul de licență/dreptul de a utiliza numele pe care îl asociați cu un astfel de conținut.
f) Clientul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau transmite pe site, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii nici unei persoane.
g) Compania nu își asuma nici o responsabilitate pentru conținutul mesajelor/comunicărilor afișate/transmise de un Client prin intermediul site-ului ezenar.com și a altor site-uri anexe

VI. SECURITATEA INFORMAȚIILOR

a) Compania folosește masuri de securitate împotrivă pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se afla în controlul nostru.
b) Compania nu își asuma însă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul.
c) De asemenea nu răspundem pentru erorile în securitatea serverului care găzduiește site-ul.

VII. PARTENERI

a) Compania are contracte de re vânzare (re-seller) cu reprezentanți importanți și dreptul de revânzare a produselor prezente în magazinele noastre. Despre calitatea produselor, despre autenticitatea mărcii și despre orice alte nelămuriri despre o anume marca sau un anume produs, clientul se poate adresa reprezentantului mărcii respective sau la office@ezenar.com

VIII. DECLINAREA RESPONSABILITĂȚII

a) Conținutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcătuit în strânsă colaborare cu furnizorii produselor prezentate. Din acest motiv, nu ne asumam responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în magazinul nostru, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția noastră de către furnizorii noștri.
b) Compania nu poate garanta disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afișate. Din acest motiv, ne asumam dreptul de a nu onora o anumită precomanda în cazul în care respectivul produs dispare din oferta curenta.
c) Clientul vă fi notificat daca din cauza indisponibilității stocului unui produs timpul de livrare se prelungește sau comanda nu poate fi onorata.
d) Clientul vă primi înapoi banii blocați pe card pentru respectiva precomanda în cazul plații on line.
e) Orice reclamație privind calitatea produselor, livrarea sau plata vă fi adusa la cunoștință companiei în termen legal pentru soluționarea problemei sesizate de client.
f) În cazul în care produsele nu se pot livra sau suferă defecțiuni pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea produsului sau a sumelor încasate deja(daca a fost cazul), dar nu și alte despăgubiri.
g) Valoarea maxima a obligațiilor nostre fata de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de la acest client, scăzând taxele de curierat.

IX. Informații de livrare și costuri:

a) Comenzile clientului vor fi livrate în 24-48h de la data primirii comenzii. Excepție pot face situațiile când din motive rezonabile este o perioada mai aglomerata și întârzie coletarea sau livrarea lor.
b) Compania vă trimite comanda prin curierat rapid. Plata taxei de curierat vă fi următoarea în cazul coletelor trimise pe teritoriul României:
1) Comanda intre 1 și 150 lei – se percepe taxa de curierat 20 lei plătita de client
2) Comanda intre 151 – 200 lei – se percepe taxa de curierat 15 lei plătita de client
3) Comanda mai mare de 201 lei – GRATUIT, taxa de curierat o suporta Compania
c) Comenzile făcute de client din afara României se fac doar telefonic, email sau pe WhatsApp și vor avea taxe de curierat. Taxele de curierat vor fi calculate în funcție de tara destinatarului.
d) Coletele vor fi livrate oriunde în Uniunea Europeana prin firmele de curierat DPD/ Urgent Cargus/ GLS/ DHL.
e) Plata produselor cumpărate se face de către client on-line prin card bancar sau ramburs la primirea coletului.

X. RETURNAREA PRODUSELOR

a) În afara cazurilor invocate mai sus, clientul are dreptul că, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor pre comandate, să notifice în scris asupra deciziei sale de a renunță la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume.
b) Compania are obligația să returneze în termen de 14 zile calendaristice contravaloarea produselor daca acestea au fost achitate și au fost trimise de către client la Companie, au ajuns intacte, sigilate, neutilizate și în stare buna înapoi în sediul nostru.
c) Contravaloarea produselor vă fi returnata în contul personal specificat de client în formularul de retur. Nu se returnează taxele de curierat.

XI. Politici de retur:

a) În cazul în care, în urma unei comenzi clientul primește alt produs decât cel comandat, vă trebui comunice acest aspect și compania vă înlocui produsul fără costuri suplimentare de curierat.
b) În cazul în care Clientul primește coletul (cutia de la curier) lovita sau deteriorata în vre-un fel, clientul este rugat să ridice coletul respectiv, să menționeze acest aspect curierului care vă constata și nota pe confirmarea de primire acest lucru. Daca în interior sunt produse deteriorate clientul vă trebui să ne comunice și vom realiza înlocuirea lor cât mai repede cu putință fără costuri suplimentare.
c) În cazul în care clientul primește un colet și produsul comandat este neconform/deteriorat Compania vă susține acest lucru și vă trimite un curier să înlocuiască produsul deteriorat sau neconform.
d) În cazul în care Clientul a cumpărat ceva de pe site-ul nostru și dorește să renunțe la comanda făcută, poate face acest lucru, ținând cont de următoarele aspecte:
1) Să ne comunice dorință în acest sens, în scris sau verbal la officeterapia@gmail.com sau la 0737 531465 – prin apel/SMS/WhatsApp.
2) Poate renunță la comanda în termen de maxim 14 zile calendaristice numărate de la primirea coletului.
3) Clientul Nu este obligat să specificați motivul returnării produselor decât daca dorește acest lucru. Totuși, ne-ar ajuta să fim mai buni daca ne comunicați motivul returnării produselor.
4) Taxele toate de transport/curierat vor fi suportate de către client.
5) Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcute, neconsumate, și să nu fie deteriorate în vre-un fel. Excepție de la acest aspect face doar situația în care din cauza transportului primiți produsele deteriorate, și acest lucru poate fi dovedit prin fotografii sau confirmat de către curier.
6) Prin deschiderea ambalajului unui produs dumneavoastră clientul se vă obliga să păstreze produsul cumpărat și este de acord cu aceste termene și condiții de retur.
7) În momentul recepționării returului, adică în momentul în care Compania primește produsele înapoi se vă plica una din următoarele situații:
-înlocuirea produselor cu altele identice sau din alta gama
– clientul primește banii înapoi (fără taxele de curierat). Banii vor fi înapoiați doar în contul bancar personal al clientului. Durata maxima de rambursare a banilor este de 10 -14 zile lucrătoare.
8) Produsele pentru retur vor fi trimise de către client prin curier la adresa: Bulevardul Poitiers nr 11 Iași, județ Iași, România
9) Compania își rezerva dreptul de a înregistră în baza de date returul și problema semnalata de client, în vederea monitorizării pe termen lung a relațiilor cu acesta.
10) Pentru a returna un produs este necesar să ne comunicați toate datele găsite în formularul de retur pe care îl găsiți pe site.

XII. STOCURI AFIȘATE PE SITE

a) Stocul afișat pe site în dreptul fiecărui produs reprezintă informații corelate cu stocul fizic din depozitele noastre, însă pot exista și situații când unul din produse să nu fie în stoc datorita unor estimări greșite sau vânzări direct din depozit.
b) Prețul afișat pe site în dreptul fiecărui produs este valabil doar pentru comenzile efectuate online, prețul de cumpărare de la terțe parți putând varia.

XIII. GARANȚIA PRODUSELOR

a) Produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de garanția obișnuită a fiecărei mărci în parte acolo unde este cazul.
b) Astfel, acolo unde este cazul, produsul vă fi însoțit de certificatul de garanție al producătorului (daca este cazul).

XIV. TAXE SUPLIMENTARE

a) Prețul final plătit de client este format din prețul produsului, taxa de coletare (daca este cazul), la care se adaugă cheltuielile de expediție/curierat daca este cazul.
b) Pentru orice altă taxă percepută în plus vă puteți adresa imediat la office@ezenar.com

XV. CONDIȚII LEGALE

Site-ul www.ezenar.com funcționează conform prevederilor legale ale Statului Roman.

XVI. DISPUTE ȘI CONFLICTE

a) Orice conflict apărut intre Companie și Client se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabila prin înțelegere intre cele doua părți.
b) În cazul în care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanești din acest domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competenta instanțelor romanești.

XVII. DISPOZIȚII FINALE

a) Daca oricare dintre clauzele de mai sus vă fi găsită nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu vă afecta valabilitatea celorlalte clauze.
b) Odată cu vizitarea site-ului sau cumpărarea sau lansarea precomenzii, clientul accepta fără obiecțiuni condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract.