Livrare gratuită pentru comenzile de peste 150.00lei
Politica de retur Ezenar – condiții
1. Politica de retur produse online Ezenar – informații generale
Politica de retur produse online Ezenar oferă clienților dreptul legal de a returna produsele comandate. Acest drept este valabil timp de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Nu este necesar un motiv, iar returul nu implică penalități. Politica respectă OUG nr. 34/2014 și garantează protecția consumatorilor. Se aplică tuturor comenzilor online.
2. Ce produse nu pot fi returnate – excepții Ezenar
Nu se acceptă returul pentru produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă și siguranță alimentară, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014:
- Suplimente alimentare desigilate
- Produse alimentare desigilate (ex: cafea instant, pudre)
- Cosmetice sau produse de igienă folosite
3. Condiții necesare pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat:
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original
- Să fie sigilat, neutilizat, intact
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
Aceste condiții se aplică tuturor produselor comandate online de pe site-ul Ezenar.
4. Cum faci returul pe site-ul Ezenar
Clientul trebuie să anunțe intenția de retur prin:
- Email: officeterapia@gmail.com
- Telefon/SMS/WhatsApp: 0737 531 465
Se recomandă completarea formularului de retur.
Pentru detalii legale, vezi OUG 34/2014 – ANPC.
Produsele se trimit prin curier la: Bulevardul Poitiers nr. 11, Iași, România
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de produse greșite sau defecte.
5. Rambursarea banilor
- Rambursarea se face în maxim 10 zile lucrătoare
- Suma se virează în contul bancar al clientului
- Costul inițial de transport nu se rambursează (cu excepții)
Această politică este valabilă pentru toate comenzile online.
6. Produse lipsă, deteriorate sau greșit livrate
Dacă ai primit:
- Un produs greșit
- Un produs defect sau deteriorat
- Un colet incomplet
Te rugăm să ne anunți imediat.
Trimite poze cu factura primită și interiorul coletului.
Noi avem camere de supraveghere în zona de ambalare. Fiecare colet este înregistrat. Verificăm ambalarea produsului și revenim cu o soluție.
Dacă eroarea ne aparține, trimitem curier pentru înlocuire. Costul este suportat de noi.
7. Produse returnate în stare neconformă
Dacă produsul a fost desigilat, folosit sau deteriorat, nu poate fi returnat. Rambursarea poate fi refuzată sau redusă. Păstrăm istoricul retururilor pentru siguranță și transparență.
8. Politică clară și sigură pentru clienți
Politica de retur produse online Ezenar este legală, clară și aplicabilă. Garantăm transparență și protecție pentru fiecare client.
Vă mulțumim pentru încredere!
Vezi și: